Mesa de soporte con inteligencia artificial conectada a WhatsApp. Triage automático, resúmenes IA por caso, dashboard ejecutivo con SLA, CSAT y FRT. En operación atendiendo un operador nacional de telecomunicaciones.
Diseñado para equipos de soporte que reciben mucho volumen por WhatsApp y necesitan triage, contexto y métricas — sin contratar más agentes.
Conversación natural con el cliente, entendimiento de intención, recolección estructurada de información del caso.
Clasificación de tickets por tipo, urgencia y área. Enrutamiento al equipo correcto sin intervención humana.
El agente recibe el ticket con un resumen ejecutivo de la conversación, no la transcripción completa.
SLA, CSAT, FRT, tasa de automatización y carga por agente en tiempo real. Vista por sede, por equipo o consolidada.
Una sola instancia atiende varias organizaciones o varias unidades de negocio con datos completamente aislados.
Equipos distribuidos en diferentes ciudades trabajando en la misma bandeja, desde computador o móvil.
Reglas de negocio + IA para decidir cuándo escalar a humano, a supervisor o a un canal alternativo.
Conversaciones, decisiones del bot y acciones de agentes quedan trazables. Apto para clientes con requisitos regulatorios.
El agente humano abre el caso y ya tiene: resumen IA, historial del cliente, urgencia sugerida y siguiente acción recomendada.
| Modelo de IA | Anthropic Claude Haiku 4.5 / Sonnet 4.6 (configurable según costo y latencia) |
| Canal principal | WhatsApp Business API (Cloud API oficial) |
| Canales adicionales | Web widget · correo · API REST |
| Arquitectura | SaaS multi-tenant en cloud, aislamiento por tenant a nivel de base de datos |
| Métricas nativas | SLA · CSAT · FRT · % de automatización · tickets por agente |
| Integraciones | CRM, ERP, sistemas internos vía API REST |
| Idiomas | Español (nativo) · inglés · otros bajo configuración |
| Modalidad comercial | Suscripción mensual por tenant + paquetes de conversaciones IA |
Bot WhatsApp respondiendo 24/7, triage automático, resúmenes IA por caso. Operadores humanos enfocados solo en los tickets que requieren su criterio.
Le mostramos iadeskpro funcionando con un caso real y conversamos sobre cómo se vería en su operación. 30 minutos.
Agende una demo →Las dudas más comunes que nos hacen prospectos y clientes. Si la suya no está aquí, escríbanos y la respondemos.
iadeskpro es una mesa de soporte con IA por WhatsApp en formato SaaS multi-tenant disponible globalmente. Permite a una empresa atender consultas de sus clientes vía WhatsApp con un agente IA que entiende el contexto del negocio, hace triage automático y escala a un humano solo cuando es necesario. Interfaces en español, inglés y portugués.
iadeskpro funciona en cualquier país donde WhatsApp Business API esté disponible — prácticamente todo el mundo. El SaaS está alojado en regiones cloud configurables según los requisitos de residencia de datos del cliente.
iadeskpro funciona sobre Claude (Anthropic), usando Claude Haiku para clasificación rápida y Claude Sonnet para respuestas complejas. Soporta RAG sobre la base de conocimiento del cliente.
Sí. iadeskpro implementa controles de acceso por tenant, cifrado en reposo y en tránsito, registros de auditoría completos y residencia de datos configurable por jurisdicción (cumplimiento de GDPR, HIPAA y regulaciones locales según el plan).
El modelo es por suscripción mensual con planes según volumen de mensajes y usuarios. Cotización en USD para clientes internacionales y en COP para clientes en Colombia. Incluye onboarding asistido.